Rückerstattungsrichtlinie

Bei Versext möchten wir Rückgaben so einfach wie möglich gestalten.

Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, werden Ihnen die vollständigen Kosten der erworbenen Produkte erstattet, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind.

Ist der Artikel defekt? Nutzen Sie die Garantie

Damit Ihr Artikel während dieses Zeitraums ordnungsgemäß funktioniert. Sollte Ihr Produkt bei Erhalt ein Problem aufweisen, kümmern wir uns um die Bearbeitung des Falls, damit schnellstmöglich eine passende Lösung gefunden werden kann.

SO FÜHREN SIE EINE RÜCKGABE BEI VERSEXT DURCH

1. Kontaktieren Sie uns

Senden Sie uns eine Nachricht an info@versext.eu und geben Sie die Artikelreferenz sowie den Grund der Rückgabe an. Erklären Sie bitte, was nicht funktioniert, was defekt ist oder warum Sie den Artikel zurückgeben möchten. Bei defekten Produkten empfehlen wir, Fotos oder ein Video beizufügen, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist, da dies die Bearbeitung durch unsere Retourenabteilung beschleunigt.

2. Bereiten Sie das Paket vor

Legen Sie den Artikel in seine Originalverpackung und anschließend in einen Versandkarton. Sie können dafür den ursprünglichen Versandkarton oder einen Karton ähnlicher Größe verwenden.

3. Senden Sie das Paket mit den bereitgestellten Anweisungen zurück

Im Falle eines defekten Produkts senden wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen und, falls erforderlich, eine RMA-Nummer per E-Mail zu. Diese Nummer dient dazu, den Artikel korrekt zu identifizieren und die Versandkosten gegebenenfalls korrekt zu verwalten.

Bei Rückgaben aufgrund eines Widerrufs innerhalb der ersten 365 Kalendertage trägt der Kunde die Versandkosten. Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand des Produkts geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung über die vereinbarte oder verfügbare Zahlungsmethode.

RÜCKGABE AUFGRUND VON WIDERRUF

Aufgrund der Art der Produkte, die wir in unserem Shop verkaufen, handelt es sich bei vielen Artikeln um intime, hygienische oder persönliche Produkte. Aus diesem Grund kann das geltende Recht die Rückgabe von Artikeln ausschließen, wenn diese nicht vollständig versiegelt sind oder geöffnet, benutzt, manipuliert oder entsiegelt wurden, insbesondere aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.

Dies umfasst unter anderem den Umtausch gegen ähnliche Artikel in anderen Größen, Farben oder Modellen, wenn das Produkt nicht mehr originalversiegelt ist. Diese Bedingung betrifft insbesondere Dessous, Sexspielzeug und andere Artikel für den intimen oder persönlichen Gebrauch.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

RÜCKGABE EINES DEFEKTEN PRODUKTS

Im Falle eines defekten Produkts wird, sofern möglich, ein Ersatz durch dasselbe Modell in derselben Größe und Farbe organisiert. Sollte die entsprechende Referenz nicht verfügbar sein, wird in Absprache mit dem Kunden ein ähnlicher Artikel angeboten oder der entsprechende Betrag erstattet.

Für diese Art von Rückgabe ist es erforderlich, die Originalverpackung des Produkts aufzubewahren, da diese zur Identifizierung des Modells, der Version oder der Charge erforderlich sein kann.

Es kommt selten vor, aber Produkte können gelegentlich einen Herstellungsfehler aufweisen. In diesen Fällen bearbeitet Versext den Vorgang gemäß den geltenden Garantiebedingungen.

Das defekte Produkt muss dem ursprünglich gekauften Artikel entsprechen. Ein Austausch gegen andere Produkte ist nicht möglich, es sei denn, der ursprünglich gekaufte Artikel ist nicht mehr verfügbar. In diesem Fall wird dem Kunden ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung angeboten.

SO FÜHREN SIE EINE RÜCKGABE WEGEN EINES DEFEKTEN PRODUKTS DURCH

1. Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie uns über unseren Kontaktbereich oder per E-Mail an info@versext.eu. Geben Sie die Artikelreferenz an und erklären Sie, was nicht funktioniert oder was defekt ist. Wir empfehlen, Fotos oder ein Video beizufügen, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

2. Bereiten Sie das Paket vor

Legen Sie den Artikel in seine Originalverpackung und anschließend in einen Versandkarton. Sie können dafür den ursprünglichen Versandkarton oder einen Karton ähnlicher Größe verwenden.

3. Senden Sie das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück

Wir senden Ihnen die entsprechenden Anweisungen und, falls erforderlich, eine RMA-Nummer per E-Mail zu. Diese Nummer dient dazu, den Artikel korrekt zu identifizieren und den Rückgabeprozess zu verwalten.

Sobald wir das Paket erhalten haben, prüfen wir das Produkt. Wenn der Defekt bestätigt wird, bearbeiten wir die entsprechende Lösung.

EMPFEHLUNGEN VOR EINER RÜCKGABE WEGEN EINES DEFEKTS

Unsere Erfahrung zeigt, dass es beim Onlinekauf manchmal schwierig sein kann, die korrekte Verwendung bestimmter Artikel vollständig zu erklären. In manchen Fällen kann ein Produkt defekt erscheinen, obwohl es nicht korrekt verwendet wird. Daher empfehlen wir, vor Einleitung einer Rückgabe wegen eines Defekts die folgenden Punkte zu prüfen:

Prüfen Sie, ob die Batterien korrekt eingelegt sind

Dies mag offensichtlich erscheinen, kann aber bei vielen Produkten zu Verwirrung führen. Wir empfehlen, verschiedene Positionen zu prüfen, bevor diese Ursache ausgeschlossen wird.

Prüfen Sie, ob die Batterien ausreichend geladen sind

Wir empfehlen die Verwendung neuer Batterien. Gebrauchte Batterien können für bestimmte elektronische Artikel nicht ausreichend Leistung liefern, auch wenn sie in anderen Geräten funktionieren.

Prüfen Sie, ob das Produkt korrekt verwendet wird

Die Aktivierungstasten können je nach Modell unterschiedlich funktionieren. Einige Produkte erfordern ein längeres Drücken, andere eine kurze oder bestimmte Betätigung. Wir empfehlen, mehrere Tests durchzuführen, bevor ein Defekt angenommen wird.

FÄLLE, IN DENEN DAS PRODUKT NICHT DEFEKT WAR

Wenn wir die Ware erhalten und feststellen, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und keinen Defekt aufweist, können wir vom Kunden die Zahlung der erneuten Versandkosten verlangen, um ihm das Produkt zurückzusenden.

Aus diesen Gründen empfehlen wir dringend, vor Einleitung des Prozesses sicherzustellen, dass tatsächlich ein Defekt vorliegt.

2-JÄHRIGE GARANTIE

Wenn das Produkt defekt ist und mehr als 14 Kalendertage seit Erhalt der Bestellung vergangen sind, bleibt es während der ersten zwei Jahre weiterhin von der Garantie abgedeckt, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung des Produkts sowie keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung, Stöße, Feuchtigkeit, Kontakt mit Wasser, sofern nicht vorgesehen, gewaltsame Nutzung oder eine Nutzung entgegen den Herstelleranweisungen entstanden sind.